海底捞张勇的故事，技校毕业曾做过电焊工，靠服务做火锅完成逆袭

海底捞张勇的故事，技校毕业曾做过电焊工，靠服务做火锅完成逆袭

海底捞，很多朋友都去吃过，很多人是为了专门体验他们家的服务。海底捞从简阳的一个四张桌子的小火锅店到现在成为中国火锅的扛把子，哈佛大学都把海底捞作为案例收录到教材。

提到海底捞就必须说到创始人张勇，这个技校毕业，电焊工出身的穷小子怎么做生意这么厉害，海底捞做成了全国最大，自己也成了新加坡首富。

张勇，1971年出生在四川简阳县，父亲是拖拉机厂的厨师，家里经济条件很一般，再加上自己成绩也不突出，初中毕业后张勇上了技校，毕业后成了拖拉机厂的一个电焊工。

业余时间他想挣点外快，倒卖过汽油，卖过麻辣烫。1994年和同学合伙开了一家火锅店，取名海底捞，一开始火锅店里就有四张桌子。在四川遍地都是火锅店，都是靠味道取胜，张勇之前根本没有任何经验，就是拿个菜谱现学现卖，味道可想而知，所以一开始生意冷清。

味道一般，张勇只能从服务下手，他对客户的服务做到了极致。下雨了，顾客的鞋子弄脏了，张勇便让服务员把顾客鞋子搽干净，如果顾客的胃因为吃火锅不舒服，张勇还亲自熬好小米粥个客户端过去，张勇还经常送顾客自家做的的辣椒酱。这样时间长了，海底捞服务好的名声在简阳传开了，生意慢慢好了起来。

张勇回忆起曾经的创业经历：“我不会熬汤、不会炒料，连毛肚是什么都不知道，店址选得也不好。但我左手拿菜谱，右手炒料，边炒边学，现学现卖，可想而知，味道一般。”

他说道：“想要生存下去，必须另辟蹊径，只能态度好点，客人要什么，赶紧给人点好，有什么不满意，多陪笑脸。因为我们服务态度好、上菜速度快，客人都愿意来吃，做得不好客人也乐意教我做。我发现提供好的服务的确能弥补味道上的缺陷。”

海底捞的企业文化里有这样一句话：什么是好的服务？就是让顾客满意。什么是更好的服务？就是让顾客感动。

海底捞的确也是把服务做到了极致，在海底捞排队吃饭时可以享受免费的美甲，女生吃火锅时，服务员会贴心地递上像皮套方便扎头发，还会有手机套和眼镜布，所有的细节都帮顾客提前想到了，最关键的一点海底捞的员工对客户的好都是发自心底里的真诚和热情，他们真的会把顾客当成家人，这就是海底捞强大的企业文化，也是他的核心竞争力。

海底捞员工能这样做也是源于张勇对员工们也是发自内心的好，海底捞的员工大多是来自农村，张勇自己也是从农村底层一步一步爬上来的，他太清楚这帮农村孩子们最想要的是什么了，是尊严。